Shipping policy

1) Напрямки доставки

Ми здійснюємо доставку по всьому світу.
Зверніть увагу: деякі країни/регіони можуть бути виключені або обмежені через місцеві правила імпорту, обмеження транспортування або доступність перевізника. Якщо ваша країна не доступна при оформленні замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами через контактну форму на веб-сайті перед тим, як зробити замовлення.

2) Перевізники

Доставка зазвичай здійснюється через DHL, Нову Пошту, UPS, Hermes і FedEx (або еквівалентну мережу перевізників/партнерів), залежно від пункту призначення та обраного способу доставки.

3) Вартість доставки

Вартість доставки вказується безпосередньо під час оформлення замовлення і залежить від:

• країни / регіону призначення
• ваги та розмірів посилки
• обраного способу доставки

4) Термін обробки 

Замовлення зазвичай обробляються протягом 1–2 робочих днів після отримання оплати (за умови наявності товарів на складі), а потім передаються перевізнику.
У періоди пікового навантаження, запуску нових продуктів або спеціальних акцій обробка може зайняти більше часу. У такому випадку ми проінформуємо вас заздалегідь.

5) Термін доставки

Орієнтовний термін доставки після відправлення зазвичай становить:

• Німеччина: 1–3 робочих дні
• ЄС (крім Німеччини): 2–7 робочих днів
• Європа (поза ЄС, наприклад, Швейцарія /Великобританія / Норвегія): 3–10 робочих днів
• Міжнародна доставка (по всьому світу): 5–20 робочих днів

Зверніть увагу: терміни доставки є орієнтовними. Після передачі посилки перевізнику ми не маємо прямого контролю над доставкою. Можливі затримки через митне оформлення, місцевих партнерів з доставки або сезонні пікові періоди.

6) Мита, податки та імпортні збори (важливо)

Для відправлень за межі ЄС (та в деякі особливі території в Європі) можуть застосовуватися митні збори, імпортний ПДВ, місцеві податки та збори за обробку/оформлення.
Ці збори встановлюються місцевими органами влади/перевізниками і є відповідальністю клієнта. Ми не маємо контролю над цими зборами і не можемо їх відшкодувати.

7) Відстеження

Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням відправлення та посиланням для відстеження, за умови, що відстеження вашого відправлення доступне.

8) Часткові відправлення

Ми можемо відправляти замовлення декількома посилками, якщо це прискорює доставку або якщо певні товари доступні в різний час. За це з вас не буде стягнуто додаткових витрат на доставку (якщо інше не погоджено заздалегідь).

9) Адреса доставки та проблеми з доставкою

Будь ласка, перевірте свою адресу доставки перед тим, як підтвердити замовлення.
Якщо посилка повертається до нас через неправильну або неповну адресу, ми можемо відправити її повторно тільки після того, як клієнт покриє додаткові витрати на доставку.
Якщо у вас виникли проблеми з доставкою (наприклад, позначено «доставлено», але не отримано), будь ласка, негайно зв'яжіться з нами. Ми допоможемо вам з'ясувати ситуацію з перевізником.

10) Пошкодження під час доставки

Якщо ваше замовлення надійшло пошкодженим, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після доставки та надайте:

• фотографії пошкодження (товар + упаковка)
• номер вашого замовлення
  

Це допоможе нам швидко вирішити проблему (заміна, повернення коштів або альтернативне рішення — залежно від випадку).

11) Контакти

З питаннями, пов'язаними з доставкою, будь ласка, звертайтеся через контактну форму на нашому веб-сайті.