Refund policy
У нас діє 30-денна політика повернення, що означає, що ви маєте 30 днів після отримання товару, щоб оформити повернення.
Аби товар підлягав поверненню, він повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з етикетками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Щоб оформити повернення, ви можете зв'язатися з нами за адресою info@activeresiliencesolutions.de. Зверніть увагу, що повернення необхідно надсилати на таку адресу:
Active Resilience Solutions GmbH, Hornungsreuth 21, 95512 Neudrossenfeld, Germany
Якщо ваше повернення буде прийнято, ми надішлемо вам поштову етикетку для повернення, а також інструкції щодо того, як і куди надіслати вашу посилку. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
У разі будь-яких питань щодо повернення ви завжди можете зв'язатися з нами за адресою info@activeresiliencesolutions.de.
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв'яжіться з нами, якщо товар має дефекти, пошкодження або якщо ви отримали неправильний товар, щоб ми могли розглянути проблему та виправити її.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Деякі види товарів не підлягають поверненню, наприклад, швидкопсувні товари (такі як продукти харчування, квіти або рослини), товари, виготовлені на замовлення (такі як спеціальні замовлення або персоналізовані товари), а також товари особистої гігієни (такі як косметичні засоби). Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів. Зверніться до нас, якщо у вас є питання або зауваження щодо конкретного товару.
На жаль, ми не можемо приймати повернення товарів, придбаних зі знижкою, або за допомогою подарункових карток.
Обмін
Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — це повернути товар, який ви маєте, і після прийняття повернення зробити окрему покупку нового товару.
14-денний термін для повернення товару в Європейському Союзі
Незважаючи на вищезазначене, якщо товар доставляється в Європейський Союз, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини і без пояснення причин. Як зазначено вище, ваш товар повинен бути в тому ж стані, в якому ви його отримали, неношеним або невикористаним, з бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться квитанція або підтвердження покупки.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо та перевіримо ваш повернений товар, і повідомимо, чи було затверджено повернення коштів. Якщо так, то кошти будуть автоматично повернені на ваш початковий платіжний метод протягом 10 робочих днів. Пам'ятайте, що обробка та зарахування коштів вашим банком або компанією, що обслуговує вашу кредитну картку, також може зайняти деякий час.
Якщо з моменту затвердження вашого повернення минуло більше 15 робочих днів, зв'яжіться з нами за адресою hlib.lieonov@activeresiliencesolutions.de.